Důvěra ve firmě: Nejlevnější HR nástroj, který málokdo ovládá

Angažovanost zaměstnanců je drahá věc – a přitom nestojí peníze. Jen důvěru. Ta ale často chybí, protože ji neumíme pojmenovat, natož řídit. Jasně – postavíte firemní fitness, dáte pátky na home office a koupíte nový kávovar. Ale pokud v týmu panuje podezřívání, mikromanagement a kultura ticha, nebudou lidé angažovaní, jen přizpůsobení. A to nestačí. Co s tím můžete dělat?

Jak se rodí motor angažovanosti

Věděli jste, že z výzkumu organizace Gallup vychází, že angažovanost je až čtyřikrát vyšší ve firmách, kde panuje vysoká míra důvěry? Jenže důvěru si nekoupíte a bohužel ani nestačí, že ji chcete – musíte pro ni dělat konkrétní kroky. A nebude vám k tomu stačit strategický workshop nebo školení. Důvěra se totiž rodí v každodenních interakcích a stojí na vedoucím. Důvěryhodný vedoucí drží slovo, umí přiznat chybu a nehraje hry. Dává najevo, že vidí i ty tiché kolegy, ne jen extrovertní tahouny. A mluví se všemi stejně bez rozdílu.

Citové konto: model, který by měl znát každý šéf

Vypůjčíme si nyní pojem ze vztahové psychologie. Takzvané citové konto je koncept, který totiž funguje i v práci. Každý den jako vedoucí děláte mikro-vklady. Pochválíte kolegu? To je vklad. Vysvětlíte očekávání? Další vklad. Nasloucháte, i když nestíháte? Velký vklad. Ale přicházejí také výběry. Změníte rozhodnutí bez vysvětlení? To je výběr. Ignorujete obavy lidí? Další výběr. Micromanagujete? Máte prázdné konto. Čím víc vkladů, tím větší ochota lidí jít „nad rámec“. A tam vzniká skutečná angažovanost.

Případovka se CEO: „Doručuj výsledky, ne čas“

Abychom nezůstali jen u teorie, pojďme si to ukázat v praxi. Jeden z našich klientů řešil problém se stagnací výkonu a hledal nového výkonného ředitele. Řeč je o české technologické firmě se zhruba 120 zaměstnanci, jejíž kultura by se v té době dala popsat jako konzervativní, s přísnou kontrolou času a nulovým home officem. Postupně jsme sem doporučili několik kandidátů, ze kterých se nakonec stal favoritem muž jménem Martin. A právě on poté usedl do výkonného čela firmy.

Co je na tomto příběhu klíčové, ale teprve přichází. Martin narazil ve firmě velmi brzy na atmosféru strachu a nedůvěry. Docházka se řešila „pípáním“ na vrátnici a zaměstnanci nemohli pracovat vůbec z domova, i když to jejich role umožňovala. Lidé i přes dlouhé proseděné hodiny v kanceláři nebyli efektivní. Původní vedení bylo přesvědčené, že bez kontroly produktivita klesá. Nový CEO ale věřil opaku – že důvěra přináší odpovědnost.

A tak Martin během jednoho týdne zavedl radikální kroky:

• Zrušil povinnou docházku.
• Umožnil home office bez schvalování.
• A nastavil jedinou podmínku: „Doručuj výsledky. Ne čas.“

Ne se všemi kolegy z vedení to rezonovalo dobře. Někteří se obávali, že to zcela zničí disciplínu. Padaly návrhy na zavedení nástrojů, které budou sledovat online aktivity zaměstnanců. Martin to ale odmítl: „Buď lidem věříme, nebo jim platíme jen za to, že sedí u počítače. A já věřím.“

A jak to celé dopadlo? S firmou jsme v rámci Externího HR zůstali v kontaktu a díky tomu víme, že několik lidí na základě zavedených změn odešlo. Některým nevyhovoval nový systém, u jiných se ukázalo, že důvěru zneužívali a výsledky neměli. Po 6 měsících od nástupu Martina jsme ve firmě prováděli audit. Při něm jsme zjistili, že:

• produktivita vzrostla o 17 %,
• fluktuace klesla z 18 % na 7 %
• a lidé začali sami přicházet s vlastními návrhy na zlepšení.

Největší změna ale nastala v důvěře – zaměstnanci přestali skrývat své problémy, začali otevřeně komunikovat a zlepšila se i týmová spolupráce. Na lidech, kteří v průběhu tohoto půl roku odešli, se potvrdilo, že kde má panovat důvěra, musí být zodpovědní a vyzrálí lidé. Takoví, na které se nemusí neustále tlačit, ale kteří sami chtějí.

A proč tohle celé vlastně řešit?

Protože důvěra není jen osobní vztah, ale systémový přístup. A firemní kultura založená na důvěře dává lidem prostor růst, nést odpovědnost a být loajální. Zaměstnanci, kteří důvěřují vedení, se nestydí říct „nevím“, neutíkají od problémů – a neodcházejí k první konkurenci, která nabídne o 5 % víc. Důvěra není jen o lidech uvnitř - je to základ silného employer brandu, který rezonuje i navenek. Neřešte důvěru až ve chvíli, kdy vám lidi mizí pod rukama. Řešte ji zavčas a systémově – protože právě ona rozhodne, jestli u vás chtějí zůstat.

Chcete vědět, jak si na tom stojí důvěra a anagažovanost ve vašem týmu? Ozvěte se nám, rádi to s vámi otestujeme.

Často kladené dotazy